Professioneller First & Second-Level-Support | Rundum Dienstleistung für alle Services rund um ihren eCommerce von IT bis Accounting
Lernen Sie uns und unsere Leistungen und Services unverbindlich kennen.
Unser qualifizierter First- & Second-Level-Support bietet schnelle Problemlösungen und nahtlose Betriebssicherheit für alle Bereiche ihres eCommerce und darüber hinaus. Erhöhen Sie Produktivität und Kundenzufriedenheit mit unserem spezialisierten Support-Team.
Als qualifizierter Anbieter für First- und Second-Level-Support sichern wir die erste Anlaufstelle für alle Probleme rund um ihren eCommerce. Unsere kompetenten Support-Teams, spezialisiert auf rasche Problemdiagnose und Lösung, sind rund um die Uhr für Sie erreichbar. Dank unseres breiten Fachwissens können wir bei technischen Anliegen und Systemproblemen jeglicher Art sofort eingreifen und Unterstützung leisten. Wir liefern effiziente Remote-Support-Services, entlasten Ihre internen Ressourcen und gewährleisten einen nahtlosen Betrieb. Zusätzlich bieten wir Schulungen und Materialien zur Selbsthilfe an, um die Selbständigkeit Ihrer Mitarbeiter zu fördern. Vertrauen Sie auf unsere erstklassige Unterstützung, um Ihre Produktivität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Folgende Leistungen können im Rahmen dieser Leistung erbracht werden:
- First-Level Support
- Second-Level Support
- Bedarfsanalyse und Definition der Support-Anforderungen
- Aufbau und Schulung des First- und Second-Level-Support-Teams
- Einrichtung effizienter Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat)
- Entwicklung und Implementierung von Problemmanagement- und Eskalationsprozessen
- Einrichtung eines professionellen Ticketing-Systems zur Nachverfolgung von Anfragen
- Erstellung von Selbsthilfe-Materialien und Ressourcen
- Durchführung regelmäßiger Überprüfungen und Verbesserungen des Supports
- Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
- Hotline / Helpdesk für viele Industrien und in vielen Sprachen
- Backoffice-Leistungen in vielen Bereichen ihres eCommerce
- Beschwerde-Management
- Nationale und internationale Abwicklung
- Online Anbindung via VPN
Nicht im Preis dieser Leistung enthalten sind:
✗ juristische Betreuung
✗ anfallende Reisekosten für die Durchführung des Auftrages
✗ kundenseitige Sonderwünsche, die nicht durch die Produktbeschreibung abgedeckt werden und zu einem finanziellen Mehraufwand führen
Alle nicht im Preis enthaltenen Positionen berechnen wir separat weiter, sofern sie während der Beauftragung angefallen sind.
Tipp:
Beim First- und Second-Level-Support ist eine klare Kommunikation, schnelle Problemlösung und Kundenzufriedenheit zentral. Es ist wichtig, ein gut geschultes Team zu haben, das eine schnelle Diagnose und Lösung von Problemen ermöglicht. Eine effiziente Dokumentation von Anfragen und Lösungen ist ebenso wesentlich.
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